Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultima revisione: 19 maggio 2026

Informazioni sul Venditore

Mazzotta Giuseppe – Impresa Individuale P. IVA: 05236850755 Sede legale: Via Leone 90‑92, 73016 San Cesario di Lecce (LE) – Italia Indirizzo per spedizioni e resi: Piazzetta San Giovanni dei Fiorentini 13, 73100 Lecce (LE) – Italia Email ufficiale: info@mazzotta.store Sito web: https://mazzotta.store

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza obbligo di motivazione.

Il termine decorre:

dal giorno in cui il Cliente (o un terzo designato) acquisisce il possesso fisico del bene;
nel caso di ordini multipli, dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, salvo le esclusioni previste dall’Art. 59 del Codice del Consumo (vedi Punto 4).

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare validamente il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione formale prima della scadenza dei 14 giorni.

Canali ammessi:

email all’indirizzo ufficiale info@mazzotta.store
modulo di contatto presente sul sito

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome
numero dell’ordine
data di ricezione del bene
dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso

3. Restituzione del prodotto

3.1 Termini di restituzione

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il Cliente ha 14 giorni per spedire il prodotto all’indirizzo indicato.

3.2 Spese di restituzione

Ai sensi dell’Art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, le spese di restituzione sono sempre a carico del Cliente, anche in caso di recesso esercitato senza difetti del prodotto.

3.3 Modalità di spedizione

spedizione tracciabile obbligatoria
imballaggio adeguato
libertà di scelta del corriere

3.4 Rischio di trasporto

Ai sensi dell’Art. 57, comma 2, il Cliente è responsabile del rischio di smarrimento, furto o danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno.

4. Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’Art. 59 del Codice del Consumo.

4.1 Beni personalizzati o realizzati su misura (Art. 59, lett. c)

Sono esclusi i beni confezionati su misura, personalizzati o modificati secondo richieste specifiche del Cliente.

4.2 Beni sigillati aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. e)

Sono esclusi i beni che, per motivi igienici o sanitari, non si prestano a essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna.

4.3 Software, videogiochi e contenuti digitali (Art. 59, lett. i e l)

Il recesso è escluso per:

software, videogiochi o supporti audiovisivi sigillati aperti dopo la consegna;
codici di attivazione, licenze digitali o contenuti digitali non forniti su supporto fisico, una volta iniziata l’esecuzione con il consenso espresso del Cliente.

5. Diminuzione di valore del bene (Art. 57, comma 2)

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

La diminuzione di valore può comportare una riduzione del rimborso fino a pari a zero quando il bene:

non è più ripristinabile nelle condizioni originarie, oppure
non è più idoneo alla rivendita.

A titolo esemplificativo, rientrano in questa fattispecie:

5.1 Dispositivi elettronici attivati o configurati

Dispositivi elettronici o informatici che siano stati:

accesi,
attivati,
configurati,
associati a un account personale,
oppure abbiano comportato l’attivazione irreversibile di servizi del produttore (es. AppleCare, Samsung Care+, ecc.).

Tali azioni modificano in modo permanente lo stato del software originario, azzerando il valore commerciale del bene ai fini della rivendita.

5.2 Beni d’arte, antiquariato, collezionismo e libri

Prodotti che presentino:

manipolazioni improprie,
scritte, abrasioni o segni d’uso,
danni estetici o funzionali,
mancanza di accessori, documentazione o imballi interni.

5.3 Gestione del bene in caso di perdita di valore totale

In caso di perdita di valore totale, il bene rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a proprie spese entro 90 giorni.

6. Rimborso (Art. 56 Codice del Consumo)

Il rimborso viene effettuato:

entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito;
utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.

6.1 Spese di spedizione iniziali

Il rimborso comprende le spese di spedizione iniziali relative alla tariffa Standard, come previsto dall’Art. 56, comma 2. Non vengono rimborsati costi aggiuntivi per spedizioni rapide, assicurate o premium.

6.2 Diritto di ritenzione

Il rimborso può essere trattenuto fino alla verifica dell’integrità del bene.

6.3 Opzioni alternative su richiesta del Cliente

Su richiesta volontaria del Cliente, è possibile ricevere:

credito interno
buono rispendibile / gift card (validità 12 mesi)

7. Pre‑ordini

Il Cliente può annullare un pre‑ordine finché il prodotto non è stato spedito verso il Cliente. Dopo la spedizione, si applicano le condizioni di recesso previste dalla presente Informativa.

8. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (attuazione Direttiva 2013/11/UE), il Cliente ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Il Venditore non aderisce ad alcun organismo ADR ai sensi della Direttiva 2013/11/UE. In caso di controversia, il Cliente può rivolgersi: